Resumen:

El Administrador de Atención es responsable de coordinar, implementar y supervisar la prestación de servicios a los clientes de la agencia en consonancia con la misión y los estándares de atención de la empresa. Este puesto es responsable del cumplimiento de los requisitos reglamentarios y de la agencia para la prestación de servicios y garantiza el cumplimiento y el mantenimiento de los registros de los clientes.

Calificaciones mínimas:

• Dos años de experiencia en atención domiciliaria, salud domiciliaria o campo relacionado.
• Un medio de transporte confiable con seguro vigente y licencia de conducir vigente.
• Debe poseer excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y ser capaz de interactuar de manera efectiva con una audiencia diversa, incluidos clientes, familias, proveedores de atención y otros profesionales.
• Debe poseer un seguimiento impecable y atención a los detalles y ser capaz de ejercer la iniciativa, resolver problemas, aplicar un buen juicio.
• Capaz de supervisar, evaluar y evaluar a los proveedores de atención y abogar en nombre de los clientes y las familias.
• Apasionado por ayudar a otros a vivir con dignidad.
• Debe presentar una imagen empresarial positiva y profesional.
• Debe pasar una verificación de antecedentes penales.

Deberes y responsabilidades esenciales:
• Paquete completo de evaluación del cliente para cada nuevo cliente; Proporcionar una copia de todos los acuerdos firmados al cliente o al representante designado del cliente.
• Desarrollar e implementar un plan de atención por escrito para cada cliente con aportes y aprobación del cliente y/o representante designado del cliente. Cada plan de atención incluirá:
o Limitaciones funcionales del Cliente;
o Necesidades nutricionales y alergias alimentarias para la preparación de comidas;
o Equipos y suministros médicos a domicilio relevantes para el plan de atención;
o Tipo y horario de servicios que se proporcionarán, incluida la frecuencia;
o Tareas no médicas solicitadas.
• Cobrar tarifas por servicios iniciales en el momento de la evaluación o antes del primer día de servicio.
• Proporcionar presentación al cuidador para el primer turno programado; revisar el plan de atención con el cliente y el cuidador y establecer expectativas para la prestación de servicios; Asegúrese de que la carpeta en el hogar del cliente con una copia impresa del plan de atención sea fácilmente accesible en la residencia del cliente.
• Supervisar la atención al cliente proporcionada por el personal de la agencia para garantizar:
o El cuidador revisa el plan de atención del cliente antes de la prestación del servicio y cada vez que haya un cambio en el plan de atención.
o Los cuidadores cumplen con el plan de atención.
o Los cuidadores implementan prácticas adecuadas de control de infecciones.
o Los cuidadores observan, reconocen e informan inmediatamente los cambios en las necesidades o condiciones de servicio del cliente.
o Los cuidadores están familiarizados con los procedimientos de emergencia para los clientes y los implementan.
o Los cuidadores poseen las habilidades necesarias para las necesidades de servicio.
o Todos los suministros y equipos necesarios están disponibles en el lugar para una atención segura al cliente.
o Los servicios prestados entran dentro del alcance de la licencia de la agencia.
• Comunicarse regularmente con el cliente y/o el representante designado del cliente para hacer un seguimiento de la prestación del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
• Realizar visitas de atención al cliente programadas y no programadas en el hogar.
• Realizar reevaluaciones de acuerdo con la frecuencia establecida por la agencia y según sea necesario debido a un cambio en la condición del cliente o un evento reciente.
• Participar en la coordinación de servicios cuando más de un servicio comunitario brinda atención a un cliente, como otra agencia de atención domiciliaria, agencia de salud en el hogar, agencia o centro de cuidados paliativos.
• Servir como un recurso para los clientes y las familias, facilitando la educación, el empoderamiento y la calidad de vida del cliente; Proporcionar recomendaciones y referencias según sea necesario a servicios de terceros.
• Investigar problemas relacionados con la atención al cliente y el bienestar del cliente o empleado.
• Documentar la supervisión de la atención al cliente en el formulario apropiado y/o en el sistema de gestión en línea de acuerdo con las políticas y procedimientos de la agencia.
• Asegúrese de que los registros de los clientes estén actualizados y se mantengan adecuadamente de acuerdo con las políticas y procedimientos de la agencia.
• Proporcionar la capacitación y educación necesarias al personal en el hogar del cliente, por teléfono y / o en la oficina de la agencia.
• Reportar la información pertinente de clientes y empleados al personal de la agencia para la prestación efectiva de servicios, la coincidencia y programación de cuidadores, y la gestión continua de clientes y empleados.
• Ayudar con el desarrollo y revisión de políticas y procedimientos de atención al cliente.
• Participar en evaluaciones de personal para cuidadores.

Demandas físicas y ambientales: Viaje al lugar de residencia del cliente utilizando un medio de transporte confiable.

Relación organizativa: Reporta directamente al administrador

Tipo de puesto y horas de trabajo previstas: Tiempo parcial

Beneficios: 401k

Descargo de responsabilidad: Esta descripción del trabajo no está diseñada para cubrir o contener una lista completa de actividades, deberes o responsabilidades que se requieren del empleado. Los deberes, responsabilidades y actividades pueden cambiar o asignarse en cualquier momento con o sin previo aviso.